Frågor att ställa i din kundundersökning
Är du osäker på hur frågorna i en kundundersökning kan se ut? Här är 10 exempel på standardfrågor i en kundenkät i ämnen som sträcker sig från kundnöjdhet till produktkvalitet och personalbemötande. Frågorna är till för inspiration till vad ni kan välja att fråga i er undersökning. Tänk på att anpassa frågorna till er verksamhet samt era aktuella behov och er situation.
Vilka frågor du väljer att använda beror på flera olika faktorer:
- Är det en kort händelsebestämd eller en årlig strategirelaterad undersökning ni ska utföra?
- Arbetar ert företag mot andra företag eller mot konsumenter?
- Vad levererar ni till kunden – en produkt, ett projekt, en tjänst eller rådgivning?
ÖVERGRIPANDE KUNDNÖJDHET
- Hur nöjd är du överlag baserat på din samlade erfarenhet av [X]?
- NPS (Net Promoter Score): Hur troligt är det att du skulle rekommendera [X] till familj, vänner och kollegor?
FRÅGOR OM MEDARBETARE
Hur väl instämmer du i följande påståenden?
- Medarbetarna på [X] är mycket kunniga
- Medarbetarna på [X] följer snabbt upp på mina frågor
AVSLUTANDE KOMMENTARSRUTA
- Vad har varit särskilt bra med samarbetet med [X]?
- Vad kunde bli bättre i samarbetet med [X]?
FRÅGOR OM AVTAL OCH INFORMATION
Hur väl instämmer du i följande påståenden?
- [X] håller de avtal de ingått med mig
- Jag har känt mig välinformerad under vårt samarbete
FRÅGOR OM PRODUKTER OCH RÅDGIVNING
Hur väl instämmer du i följande påståenden?
- Produkterna från [X] har hög kvalitet
- [X] ger mig användbara råd
Behöver du ytterligare inspiration?
Kontakta oss för mer information om hur vi hjälper organisationer att få nya insikter om sina kunder, på telefon +45 70 26 78 22 eller via e-mail på kontakt@surveyxact.se