Business-to-consumer

Stora företag med tusentals privatkunder arbetar ofta systematiskt med såväl kundupplevelser som med formulerade strategier och ambitioner. KPI:er mäts och rapporteras kontinuerligt för kundupplveser vid specifika kontaktpunkter under hela kundresan. Insatser görs för att optimera processer och tjänster utifrån ett väldokumenterat dataunderlag. Medarbetarnas kompetenser stärks, utvecklas och belönas för att kunna skapa rätt kundupplevelser. Kvalitet och effektivitet för att leverera rätt kundupplevelse är avgörande när du vill skapa lönsam tillväxt med befintliga kunder och fortsätta att stärka din förmåga att locka nya kunder.

Ramboll hjälper dagligen stora företag inom finans, telekommunikation, kultur och energi att skapa relevant, aktuell information om sina privata kunders upplevelser. Med SurveyXact kan vi erbjuda lösningar som bidrar till ett dataflöde där chefer och anställda över hela organisationen arbetar tillsammans om kundupplevelsen. Exakt hur SurveyXact bidrar bäst beror på ditt nuvarande CRM-system, rapporteringsplattform (t.ex. Power BI) och möjligheter till kundkontakt.