Highlights
Varför det första steget är att identifiera rätt respondenter – och välja de kanaler där de är lättast att nå.
Varför alla interna intressenter måste vara överens om syftet innan den första frågan formuleras.
Varför extrafrågor som ligger utanför syftet försämrar kvaliteten på svaren.
Varför du bara bör fråga om sådant som faktiskt kan förändras – annars skapar du förväntningar som du inte kan infria.
Hur rätt rapportering och behörighetsstyrning omvandlar resultaten till användbar kunskap för hela organisationen.
Ska du genomföra din första enkät?
Här är 5 steg för att skapa en bra enkätundersökning.
Du behöver inte vara expert på frågeformulär för att skicka ut en enkät. Ändå är det bra med några enkla riktlinjer, eftersom de kan avgöra om enkäten blir en framgång eller ett misslyckande.
Vi har samlat 5 tips som hjälper dig att genomföra en bra undersökning med hög svarsfrekvens och användbara resultat.
1. Identifiera vem som ska svara
För att kunna använda svaren från undersökningen måste du se till att du frågar rätt personer. Gör din hemläxa – se till att du når rätt målgrupp och att de faktiskt vet något om ämnet du frågar om.
När du vet vem du ska fråga är det lättare att välja rätt kanaler.
För de flesta målgrupper finns det flera alternativ, så välj de kanaler där du räknar med att respondenterna är lättast att nå och engagera. Använd gärna flera kanaler om det är lämpligt.
Läs mer om hur du väljer rätt kanal i "Det här bör du tänka på innan du skickar ut din enkät".
2. Ta reda på vad du behöver veta
Vad behöver ni ta reda på? Och vilka slutsatser vill ni kunna dra?
Klargör vad ni vill uppnå med undersökningen innan du börjar formulera frågorna.
Om flera interna intressenter ska använda resultaten måste alla vara överens om syftet innan frågorna och undersökningen utformas. När ni har ett gemensamt mål blir det enklare att formulera frågorna och hålla frågeformuläret kort och koncist.
Och kort och koncist är nyckelorden för nästa steg.
3. Ställ bara frågor om det du behöver veta
När du ändå skickar ut en enkät kan det vara frestande att smyga in ett par extra frågor som ligger utanför undersökningens huvudsyfte.
Vårt råd är: undvik onödiga frågor.
Extrafrågorna blir bara utfyllnad. Ju fler frågor respondenterna måste svara på, desto svårare är det att få dem att ge bra och utförliga svar.
Det gäller särskilt om några av frågorna upplevs som irrelevanta. De bästa undersökningarna är de som går rakt på sak och bara frågar om det som bidrar till att belysa syftet med undersökningen.
Få fler tips om hur du formulerar bra frågor i "Så skapar du bättre enkätundersökningar".
4. Fråga bara om sådant som kan förändras
När du ställer en fråga till en kund eller användare skapar du också en förväntan om att du kan göra något åt det du frågar om.
Om du till exempel frågar hur nöjd kunden är med öppettiderna, kommer en kund som är missnöjd med öppettiderna troligen att förvänta sig att det går att ändra dem. Varför skulle du annars fråga?
Om du inte kan ändra det du vill fråga om, bör du låta bli att ställa frågan.
5. Se till att få rätt rapporter
Bra rapportering är avgörande för lyckade undersökningar.
Om ni ska kunna vidta åtgärder utifrån de insikter som undersökningen ger, måste du hantera data på rätt sätt och omvandla siffrorna till användbar kunskap för hela organisationen.
Innan du sätter upp undersökningen bör du tänka igenom följande:
- Vem ska ha tillgång till de data som undersökningen genererar?
- Kan du bearbeta data som du vill och göra olika delar av undersökningen tillgängliga för de delar av organisationen som behöver resultaten?
- Hur ska resultaten presenteras? Kan ditt system göra data tillgängliga på ett begripligt sätt utan att du måste göra allt arbete själv?
Läs mer om hur du skapar rapporter som används i "Vad innehåller en bra rapport?".
