NPS ser olika ut beroende på om ni arbetar B2B eller B2C, från hur ni ställer frågan till hur ni följer upp svaren. Se vilket upplägg som passar er:

B2B: NPS i praktiken
Från score till strategi: så bygger du ett B2B NPS-program som stärker kundlojaliteten, identifierar risken för kundtapp och ger dina kundansvariga ett starkare underlag i varje kunddialog.

B2C: NPS i praktiken
Skala upp mätningen av kundlojalitet över många kundinteraktioner. Praktisk vägledning i NPS för kundnära team, från enkätdesign till systematisk uppföljning av kundfeedback.